Handelsbetingelser

Kundeservice

Vi besvarer mails indenfor 24 timer i hverdagen. Lampeexperten.dk er en e-mærket netbutik. Når du handler på e-mærkede netbutikker har du altid adgang til e-mærkets forbruger hotline. 

 

Sådan handler du hos os

For at foretage et køb på lampeexperten.dk skal du igennem 5 trin. 

1. Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen.
2. Indtast dine personlige oplysninger.
3. Vælg forsendelses/betalingsmåde.
4. Godkend vores forretningsbetingelser.
5. Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og godkend købet.
 
Produktinformation:

På LampeExperten.dk oplyses varens væsentligste egenskaber. For yderligere oplysninger eller spørgsmål kan der til hver en tid rettes henvendelse til LampeExperten.dk via mail@lampeexperten.dk eller telefonisk til El-gården Varde A/S på +45 75222597.

 

Priser:

Alle priserne er dagspriser og kun gældende på bestillingsdagen. Priserne ændres løbende. Køber bliver faktureret til den pris, der er gældende på bestillingsdagen, såfremt LampeExperten accepterer ordren. Alle priser er vist inkl. moms.

 

Prisgaranti:

Når du handler på Lampeexperten.dk.dk, skal du have den bedste pris. Derfor tilbyder vi Prisgaranti.

Når du handler på LampeExperten.dk og ønsker at gøre brug af prisgaranti, gennemfører du blot din ordre og skriver "Prisgaranti" i bemærkningsfeltet i indkøbskurven. Sammen med din kommentar indsætter du et link til dokumentation for din pris. Hvis prisgarantiens betingelser (se nedenfor) er opfyldt, retter vi prisen inden din ordre bliver ekspederet og der bliver derfor kun hævet det beløb der er berettiget. Hvis vi mener at der er tvivl omkring prisgarantien, bliver du kontaktet af vores kundeservice. 

Er du i tvivl, er du også meget velkommen til at kontakte os. Send os en e-mail på mail@Lampeexperten.dk. ring på +45 75222597 eller send os en besked på chatten – vi sidder klar alle hverdage fra 08.30 til 16.00. 

 

Betingelser for prisgaranti:

  • Er der gået mere end 10 dage siden varen er købt, refunderes prisforskellen ikke. 
  • Den sammenlignede pris skal være den totale pris, inkl. forsendelse og dansk moms. 
  • Prisgarantien gælder ikke på produkter fra Philips Hue 
  • Der er ikke prisgaranti på varer der er bestilt hjem til dig eller varer som ikke indgår i vores standard udvalg. 
  • Tilbudsprisen vi skal matche, SKAL tage udgangspunkt i korrekt vejledende udsalgspris. Derfor vil vi altid tjekke at vi har samme udgangspunkt, som den webshop vi skal matche. Er vi i tvivl vil vi tjekke i gældende prisliste 
  • Prisgarantien kan ikke kombineres med andre rabatordninger.
  • Varen skal være identisk med varen du har fundet billigere hos en anden forhandler.
  • Prismatch gælder ikke outlet varer, demovarer, køtilbud, åbningstilbud, lagersalg, oprydningssalg el. lignende 
  • Prismatch gælder ikke varer der er forbundet med særlige kunde forhold.

 
Bemærk at dokumentationen for prisen vil blive kontrolleret

Betaling:

De konto og kortoplysninger du indtaster ved køb af varer bliver sendt direkte til PBS i krypteret form (SSL), som det kun er dig og PBS, der kan læse. Der er således ingen andre der ser eller gemmer oplysningerne om dig. Ved betalinger foretaget med betalingskort, trækkes beløbet fra din konto først når varen afgår fra LampeExperten.dk.

Der kan på LampeExperten.dk betales med følgende betalingskort: Dankort, VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, JCB, Diners, American Express, ViaBill og MobilePay.

Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse samme dato hver måned. 

Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill. 

Læs mere her: https://viabill.com/dk/legal/viabill/   

 

Levering:

LampeExperten sørger for at arrangere levering med GLS eller fragtmand til modtagers adresse. Ordren ekspederes normalt inden for 24 timer. Du kan derfor forvente at modtage dine varer inden for 2-4 dage. Rettidig levering forudsætter dog at fragtfirmaet eller GLS overholder sine normale leveringstider. Fragtprisen er 54 DKK ved Pakkeshop, Privat eller Erhverv samt gratis ved køb over 400 DKK eller afhentning i vores butik El-Gården Varde.

Skulle varen være i restordre eller på anden måde blive forsinket, vil du få besked herom pr. email eller telefon. 

Der leveres ikke til Færøerne, Grønland og udlandet uden forudgående særaftale mellem kunde og LampeExperten.

 

Risikoen for hændelig undergang eller forringelse:

Først på det tidspunkt, hvor de bestilte varer er kommet i købers besiddelse, overgår risikoen for at de bestilte varer går til grunde eller beskadiges på grund af hændelige forhold, til køber.

 

Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret):

Når du handler på lampeexperten.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

 

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

 

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger

Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

 

Varen sendes til:

 

Lampeexperten

Nordre boulevard 92

6800 Varde

 

Vi har brug for følgende information når du sender varen til os

Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt.

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation vil du altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

 

Ansvarsfraskrivelse og garanti:

LampeExperten.dk har gjort det nemt for dig at få relevant information på andre hjemmesider igennem links. Disse hjemmesider er uden for LampeExperten.dk’s kontrol. Vi kan derfor på ingen måde drages til ansvar for indholdet på disse sider.

Oplysninger om de bestilte varer fra sådanne hjemmesider indgår ikke i beskrivelsen af de bestilte varer i aftalen mellem køber og LampeExperten.dk.

LampeExperten.dk er ikke erstatningsansvarlig for direkte eller indirekte tab som følge af at de bestilte varer kommer for sent frem til køber, eller de bestilte varer lider af mangler, når forsinkelsen eller manglerne skyldes købers handling eller undladelse eller forhold som ligger uden for Lampeexperten.dk’s kontrol, fx krig, oprør, uroligheder, brand, indgreb fra staten, beslaglæggelse, valutarestriktioner, arbejdskonflikter af enhver art, herunder strejke og lockout, eller lignende.

LampeExperten.dk afgiver ikke selvstændig garanti for de bestilte varer, og køber opnår kun de garantier, som producenten udsteder over for Køber.

 

Fortrydelsesret:

Som forbruger har du 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. 

 Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme køb, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Består købet af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 30 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.)

Fristen indebærer, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til mail@lampeexperten.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

 

Returnering:

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

 

Varens stand, når du sender den retur:

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet:

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet skal varerne sendes til:

LampeExperten

Nordre Boulevard 92

6800 Varde

Du kan også fortryde købet ved at nægte at modtage varen eller aflevere den personligt på ovenstående adresse.

Hvad skal jeg sende med tilbage?

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen og eventuelt også standfortrydelsesformularen. Det er ikke et krav, men ekspeditionen går hurtigere, hvis du vedlægger en kopi.

BEMÆRK! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

 

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)

For at du kan indgå aftale med os på lampeexperten.dk, har vi brug for følgende oplysninger:

  • Navn
  • Adresse
  • Telefonnummer
  • E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.

 

Personoplysningerne registreres hos lampeexperten.dk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

 

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.  

 

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. 

 

Direktøren for lampeexperten.dk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Den dataansvarlige på lampeexperten.dk er Anni Thomsen.

 

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

 

Oplysninger afgivet til lampeexperten.dk sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

 

Som registreret hos lampeexperten.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem tilDisse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til lampeexperten.dk via e-mail mail@lampeexperten.dk.

Klageadgang  

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte mail@lampeexperten.dk . Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:  

 

Nævnenes Hus  

Toldboden 2  

8800 Viborg  

Klageportalen for Nævnenes Hus.

 

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr    

Cookies

lampeexperten.dk  anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Endvidere benyttes cookies til 3. parts annonceværktøjer såsom Facebook, Adroll o.lign. for en mere relevant annoncering. Cookies er anonyme og deles aldrig med 3. part. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser. 

 

Logstatistik

Vi bruger en logstatistik på lampeexperten.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.

Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere lampeexperten.dk.

 

Ejerforhold
Hjemmesiden  LampeExperten.dk  drives og ejes af virksomheden:

El-gården Varde A/S
Nordre Boulevard 92
6800  Varde
Telefon +45 7522 2597

Forbehold for ændringer:
El-gården Varde A/S forbeholder sig ret til at ændre og opdatere de regler og betingelser, der gælder for denne hjemmeside. Det er derfor vigtigt, at du løbende holder dig orienteret, om der er sket ændringer.

Links:
PBS - Pengeinstitutternes Betalings Service www.pbs.dk  
FDIH / Forbrugerrådet www.fdih.dk
Forbrugerstyrelsen www.forbruger.dk  
Forbrugerrådet www.forbrugerraadet.dk  
Forbrugerinformation www.forbruger.dk
E-mærkets version af standardfortrydelsesformularen kan findes her www.emaerket.dk 

 

Vi tager forbehold for prisfejl.